Assicurazioni: l’utilità di un servizio clienti efficiente
Il servizio clienti ha certamente un ruolo fondamentale nell’immagine della società alla quale ci stiamo rivolgendo per avere delle precise informazioni. Rappresenta il più importante legame che si può creare tra azienda e cliente, fattore per questo tra i più delicati in fatto di gestione.
Nel contattare un’assistenza clienti l’utente si trova in una situazione di difficoltà e deve essere messo a proprio agio per cercare di risolvere una data problematica nel minor tempo possibile ma senza tralasciare la qualità dell’indicazione offerta. Un buon servizio clienti aumenta il livello di soddisfazione del cliente ed induce lo stesso ad un’ottima e gratuita pubblicità verso l’azienda. Rappresenta un ruolo strategico per interpreti con una formazione elevata in merito al profilo dell’ente che rappresentano; il più efficace modo di fidelizzare un cliente.
Qualità nelle risposte ed affermazioni che non lasciano spazio a dubbi o incertezze sono un biglietto da visita di fondamentale importanza per società che mirano a rimanere competitive nel mercato e ad espandersi a livello economico.
Specificatamente alle assicurazioni l’aspetto fondamentale di un ottimo e professionale servizio clienti riguarda certamente il fattore serietà, legato alla tempestività nella risoluzione delle problematiche. Di fronte ad una situazione di incertezza sul da farsi dobbiamo ricevere delle risposte chiare ed idonee, per questo è bene affidarsi ad assicurazioni che offrono un valido servizio di assistenza clienti. È questa un’immagine di sé molto sicura ed affidabile in un campo molto delicato; il fattore tempo può influenzare di molto la scelta verso l’affiliazione a questa o ad un’altra assicurazione.
L’era del digitale consente a molte assicurazioni video chat e sistemi di comunicazione immediati, per risposte rapide ed efficaci. La semplice compilazione all’interno di forum informativi deve essere unita al costante impegno a valutare l’efficacia delle comunicazioni in merito ai servizi offerti. In una società competitiva come la nostra dove le assicurazioni online stanno influenzando il mercato, spesso un’agenzia di assicurazione si rende competitiva con la qualità delle risposte verso i propri clienti. Un cliente di un’agenzia del genere pretende delle risposte personalizzate; spesso non è sufficiente cercare all’interno di elenchi prestabiliti per trovare la formula desiderata.
Può d’altronde capitare di sfogare alcune frustrazioni riguardanti la problematica da risolvere con il malcapitato addetto al servizio clienti che dovrà avere in sé anche l’ambita dote della pazienza. Seguendo alcune regole sulla comunicazione telefonica potrà fornire al cliente informazioni chiare, tralasciando il fattore emozionale (importante elemento sempre in gioco) ed affidandosi alla propria esperienza acquisita. Carenze nella gestione di questo servizio come lo possono essere lo spreco di tempo, i continui ritardi o attese, messaggi incongruenti, ecc, potranno indurre il cliente a rivolgersi ad un’altra società.