Il glossario per comprendere il gergo assicurativo

La terminologia assicurativa è spesso complessa e poco comprensibile. Nel mondo delle assicurazioni si fa uso di un linguaggio tecnico che la gente comune la maggior parte delle volte non conosce. Diventa quindi importante, per capire appieno le clausole del contratto che si vuole stipulare, prendere confidenza con questo lessico.

Per fortuna le principali compagnie mettono a disposizione degli utenti dei pratici glossari consultabili online. A volte basta seguire semplicemente i link diretti di determinate parole che troviamo in grassetto nel testo stesso della polizza, altre è necessario aprire in una pagina a parte del browser il glossario e confrontarlo col contratto che stiamo leggendo.
Ce ne sono davvero per tutti i gusti e un glossario più o meno ampio è presente su quasi ogni portale delle assicurazioni. Quindi il sistema ideale è quello di utilizzare, se possibile, il dizionario redatto dalla stessa compagnia che ci interessa.

Dando un’occhiata a questi vocabolari sarà per noi facile “decodificare” il linguaggio tecnico usato dall’assicurazione. Impareremo così, ad esempio, cos’è un’”Aliquota contributiva”, cosa si intende in termini contrattuali per “Rischio” e “Furto” e ancora in cosa consiste la definizione di “Fabbricato” (che in ambito assicurativo indica il complesso della costruzione edile, ivi inclusi gli infissi ed anche le opere necessarie alle fondamenta. Vengono compresi da questo termine anche gli impianti. Quindi non si tratta solo dei muri esterni).

Man mano che si prosegue con la lettura del contratto, si può consultare uno di questi glossari online per meglio comprenderne i termini.
Apprenderemo in questo modo cosa si intende per “Diritto di Rivalsa” e in quali casi si applica per quella determinata compagnia, chi è in termini assicurativi il “Beneficiario” (in pratica la persona che usufruisce dei servizi dell’assicuratore in base al contratto sottoscritto dal contraente) e verremo così a sapere che la figura del beneficiario può non coincidere con quella del “Contraente” e con quella dell’”Assicurato”. E così via.

Afferrare appieno il significato di quello che si andrà poi a firmare è fondamentale per evitare in futuro sorprese poco piacevoli, quindi questi dizionari sono un utile strumento per l’utente che non ha senso non adoperare prima della stipula, contando poi quanto poco impegno necessitano per la consultazione.

Il servizio clienti

Il servizio clienti ha certamente un ruolo fondamentale nell’immagine della società alla quale ci stiamo rivolgendo per avere delle precise informazioni. Rappresenta il più importante legame che si può creare tra azienda e cliente, fattore per questo tra i più delicati in fatto di gestione.

Nel contattare un’assistenza clienti l’utente si trova in una situazione di difficoltà e deve essere messo a proprio agio per cercare di risolvere una data problematica nel minor tempo possibile ma senza tralasciare la qualità dell’indicazione offerta. Un buon servizio clienti aumenta il livello di soddisfazione del cliente ed induce lo stesso ad un’ottima e gratuita pubblicità verso l’azienda. Rappresenta un ruolo strategico per interpreti con una formazione elevata in merito al profilo dell’ente che rappresentano; il più efficace modo di fidelizzare un cliente.

Qualità nelle risposte ed affermazioni che non lasciano spazio a dubbi o incertezze sono un biglietto da visita di fondamentale importanza per società che mirano a rimanere competitive nel mercato e ad espandersi a livello economico.

Specificatamente alle assicurazioni l’aspetto fondamentale di un ottimo e professionale servizio clienti riguarda certamente il fattore serietà, legato alla tempestività nella risoluzione delle problematiche. Di fronte ad una situazione di incertezza sul da farsi dobbiamo ricevere delle risposte chiare ed idonee, per questo è bene affidarsi ad assicurazioni che offrono un valido servizio di assistenza clienti. È questa un’immagine di sé molto sicura ed affidabile in un campo molto delicato; il fattore tempo può influenzare di molto la scelta verso l’affiliazione a questa o ad un’altra assicurazione.

L’era del digitale consente a molte assicurazioni video chat e sistemi di comunicazione immediati, per risposte rapide ed efficaci. La semplice compilazione all’interno di forum informativi deve essere unita al costante impegno a valutare l’efficacia delle comunicazioni in merito ai servizi offerti. In una società competitiva come la nostra dove le assicurazioni online stanno influenzando il mercato, spesso un’agenzia di assicurazione si rende competitiva con la qualità delle risposte verso i propri clienti. Un cliente di un’agenzia del genere pretende delle risposte personalizzate; spesso non è sufficiente cercare all’interno di elenchi prestabiliti per trovare la formula desiderata.

Può d’altronde capitare di sfogare alcune frustrazioni riguardanti la problematica da risolvere con il malcapitato addetto al servizio clienti che dovrà avere in sé anche l’ambita dote della pazienza. Seguendo alcune regole sulla comunicazione telefonica potrà fornire al cliente informazioni chiare, tralasciando il fattore emozionale (importante elemento sempre in gioco) ed affidandosi alla propria esperienza acquisita. Carenze nella gestione di questo servizio come lo possono essere lo spreco di tempo, i continui ritardi o attese, messaggi incongruenti, ecc, potranno indurre il cliente a rivolgersi ad un’altra società.

Il tacito rinnovo e il rinnovo online

Per rinnovare la polizza assicurativa per il proprio veicolo, fino a qualche anno fa valeva la regola del cosiddetto “tacito rinnovo”. Secondo questa politica, tutti i clienti di una compagnia assicurativa che non avessero comunicato la disdetta del contratto nei quindici giorni precedenti alla scadenza, per dimenticanza o per passare ad una compagnia o ad una polizza alternativa, si vedevano addebitato il costo del rinnovo della stessa in maniera automatica. Per disdire il rinnovo automatico, una volta avvenuto, era necessario pagare una quota aggiuntiva come penale.

Grazie ad un Decreto Legge del 13 dicembre 2012 è stata abolita la regola del “tacito rinnovo”, per cui, ad oggi, è necessario comunicare alla propria compagnia assicurativa, entro trenta giorni dalla scadenza del contratto, la volontà di proseguire col rinnovo dello stesso o meno.
Tutto ciò offre sicuramente il vantaggio di una maggiore capacità di scelta, ma comporta l’attuazione di un iter che può risultare scomodo, soprattutto per chi lavora o ha meno tempo a disposizione.
Se fino a qualche anno fa era necessario eseguire di persona tutte le operazioni per il rinnovo della polizza, adesso è possibile farlo comodamente da casa. Infatti le più importanti compagnie assicurative hanno messo a disposizione dei propri clienti un comodo servizio che consente di rinnovare la polizza direttamente online. Nella maggior parte dei casi le compagnie, in vista della scadenza del contratto, inviano un avviso cartaceo o telematico ai propri clienti, in modo da ricordare la possibilità di rinnovare la polizza o meno.

Per eseguire il rinnovo online basta collegarsi al sito internet della propria compagnia assicurativa, inserire le credenziali d’accesso personali e selezionare la voce inerente all’operazione che ci interessa. In alcuni casi può essere inviato, insieme all’avviso di scadenza, anche un Codice Rinnovo apposito per questa funzione. Una volta verificati i dati della propria polizza, l’attestato di rischio ed il preventivo stabilito, si può passare alla fase successiva, ovvero il pagamento. È possibile ultimare l’acquisto mediante carta di credito, PayPal, bonifico bancario o postale. In alcuni casi è possibile eseguire il pagamento anche per via telefonica, sempre con carta di credito, comunicando i dati della propria carta ad un centralino.

Una volta terminata la procedura, si riceverà un avviso per comunicare l’esito positivo del rinnovo, per via cartacea, per e-mail oppure con un SMS.
A questo punto non rimane che attendere che arrivino per posta, direttamente a casa, i documenti aggiornati, contenenti il nuovo contratto stipulato e la documentazione necessaria per poter circolare in maniera regolare.

La nuova normativa stabilita per il rinnovo delle polizze assicurative prevede un’ulteriore clausola a tutela dei clienti. Infatti, in caso di ritardi nella procedura di rinnovo, tutte le compagnie sono tenute ad estendere la copertura fino ai quindici giorni successivi alla scadenza del contratto. In questo modo viene lasciato più tempo al cliente per stabilire se e come eseguire il rinnovo, senza esporlo al rischio che non possa più circolare fino all’avvenuto rinnovo.
Alla luce di queste informazioni, sappiamo che adesso rinnovare la propria polizza è diventato semplice, comodo ed immediato, anche per chi ha poco tempo a disposizione e soprattutto per i clienti più “smemorati”.