Architettura della comunicazione online
Lo sviluppo di questo nuovo mezzo di comunicazione noto come ‘Web’ ha rappresentato per noi una sfida che ci ha portato a sviluppare nuovi metodi progettuali.
Come l’apprendimento delle nuove tecnologie ha cambiato il modo di pensare il progetto così le relazioni e i ruoli un tempo distinti si intrecciano durante la progettazione del processo e l’ideazione del concept: ogni ‘sito’ è una creazione nata dalla sintesi di diverse competenze che si compenetrano in un prodotto finale univoco e originale, letteralmente ‘disegnato’ intorno alle necessità comunicative del committente.
L’inserimento di nuove figure professionali con background completamente diversi da quelli tradizionali ha arricchito il team di progetto portandolo ad ottenere risultati sempre più “eclettici”, dunque.
La bellezza e la sfida del web è il continuo mutamento che segue l’evolversi delle relazioni sociali del nostro secolo, basti pensare ai nuovi contesti d’uso permessi dal wireless e dal web mobile, mentre sempre più persone accedono al web integrandolo nella propria vita quotidiana (social network).
Identificare le risorse e pianificare i processi che si devono mettere in atto all’interno dell’azienda cliente permette di raggiungere gli obiettivi ottimizzando i tempi di sviluppo.
In questo contesto astratto sono molto utili strumenti come l’architettura delle informazioni o mappe di target perché visualizzano l’analisi e comunicano al cliente i risultati della fase di metaprogetto.
Un ruolo fondamentale del web designer è l’intermediazione tra il cliente e i fruitori, principali vittime della mancanza di etica professionale.
In questa direzione può costituire un vantaggio affidarsi a studi di design consolidati ed esperti, che possono meglio interpretare i bisogni delle aziende traducendoli in un ‘Sito Web’ in grado di rispondere al meglio alle aspettative tanto dei committenti quanto – soprattutto – dei fruitori finali.
Il digital marketing
Il web è diventato uno dei canali principali della comunicazione pubblica.
Fare marketing su internet significa curare tutti gli aspetti che possono contribuire trasformare il vostro sito aziendale in un potente strumento di business.
Mettere il vostro sito aziendale al centro di una strategia di internet marketing significa investire sulla presenza online del vostro brand per avvantaggiarsi di uno strumento di business moderno ed incredibilmente potente.
Una campagna seo deve arricchire la presenza online della vostra azienda, mirando ad ottimizzare le performance tecniche del vostro sito e a valorizzarne i contenuti.
Una campagna di marketing sui motori di ricerca può garantire al vostro sito degli interessanti flussi di traffico targetizzato, ponendo le basi per il successo del vostro investimento online.
Una campagna di marketing sui social media può arricchire il bacino di raccolta del tradizionale traffico web e favorire una più profonda penetrazione del vostro brand, innescando fenomeni di interazione sociale con i vostri clienti vecchi e nuovi e stimolando la visibilità pubblica del vostro business, anche nei principali network come Facebook e Instagram.
Una strategia di content marketing può infine irrobustire la presenza online della vostra azienda, dando corpo e linfa ad una comunicazione pubblica orientata all’intercettazione della domanda e alla stimolazione del traffico targetizzato.
Il content marketing
L’edizione di contenuti è la chiave di volta per una campagna di internet marketing finalizzata al posizionamento negli indici primari dei motori di ricerca.
In quest’ottica si offrono servizi di consulenza per la pianificazione e l’esecuzione di strategie di content marketing rivolte alla comunicazione aziendale, che siano in grado di rafforzare la presenza del brand online coniugando gli obiettivi seo con le peculiari esigenze della comunicazione pubblica adottata dall’azienda cliente.
Gestione blog aziendali
Una cura editoriale costante e intelligente può coltivare l’interesse e la partecipazione di un bacino crescente di lettori potenzialmente interessati al settore commmerciale di riferimento. In combinazione con una coerente strategia seo il blog aziendale può costituire un vantaggioso strumento di content marketing, adatto allo sviluppo della presenza aziendale online a qualsiasi livello.
Social media marketing
Si intendono per ‘social media‘ alcune tra le maggiori piattaforme gratuite aperte alla pubblica partecipazione, il cui connotato prevalente sia lo stimolo alla condivisione (sharing) e alla discussione di contenuti, oltre alla profilazione dell’esperienza di navigazione attraverso il ricorso a reti di contatto autoselezionate (networking).
Questi network pubblici costituiscono bacini di traffico e di discussione sempre più interessanti sotto il profilo commerciale, pertanto la presenza online di un’azienda ha tutto l’interesse di integrare delle consapevoli strategie di social media marketing all’interno della sua strategia di comunicazione complessiva.
Talvolta può essere opportuno delegare le attività di social media marketing ad un operatore esperto e aggiornato, che sia in grado di gestire la presenza aziendale all’interno di queste piattaforme caleidoscopiche veicolando contenuti, link e messaggi aziendali verso il target più opportuno.
Operare professionalmente sui networks sociali significa possedere ampie doti relazionali, oltre a inventiva e passione per la comunicazione. Ma una buona strategia di marketing sui social media non può prescindere da uno sguardo d’insieme sugli assetti digitali del sito aziendale oggetto di promozione, pertanto si ritiene indispensabile la consulenza di uno specialista per seguire e gestire questo genere di promozione all’interno dei media digitali a partecipazione pubblica.
Gestione pagina aziendale su Facebook
Una presenza intelligente e attiva su Facebook è il modo migliore per integrare le proprie strategie di internet marketing, sfruttando quelle possibilità di penetrazione e proliferazione della visibilità di brand offerte dalle ‘pagine aziendali‘ che possono essere attivate in rappresentanza di un’impresa privata. Una ‘pagina fan’ aziendale su Facebook può rappresentare uno straordinario strumento per allargare, coltivare e fidelizzare la propria clientela, che sempre più spesso cerca i propri brand di riferimento (grandi o piccoli che siano) anche su Facebook, non limitandosi o accontentandosi delle informazioni tradizionalmente offerte dai rispettivi siti aziendali.
Gestione profilo aziendale su Twitter
Twitter è una piattaforma per la messaggistica pubblica largamente utilizzata da giornalisti, blogger e influencers di ogni genere, ed ormai ampiamente diffusa tra i consumatori di tutto il mondo. Un profilo aziendale su Twitter può costituire un tasssello insostituibile nella costruzione della presenza di brand, rappresentando un supporto concreto alla comunicazione pubblica offerta dal sito aziendale di tipo tradizionale.
Il social media marketing
Dal punto di vista del consumatore, i social media rappresentano armi molto potenti. Essi infatti costituiscono un universo all’interno del quale ogni persona ha la possibilità di esprimersi liberamente su un’azienda e su ciò che offre, e nel contempo di andare alla ricerca di informazioni espresse da altri prima di procedere a un acquisto. Sono in molti a utilizzare i media digitali per scambiare opinioni, esprimere lamentele, recensire prodotti, consigliarsi e creare valore. L’acquisto alla cieca, magari dettato dalla pubblicità tradizionale, oramai esiste sempre meno, e sempre più siamo in presenza di un consumatore informato.
Le aziende più accorte hanno capito l’importanza di dare ascolto e prendere in considerazione ciò che le persone esprimono all’interno delle piattaforme social. Molte di esse si sono affidate a un’agenzia per il social media marketing e il monitoraggio della reputazione online, non possedendo le risorse per utilizzare a proprio favore questi strumenti. Le più avanzate a livello mondiale hanno iniziato addirittura a utilizzare i nuovi media per coinvolgere il consumatore all’interno del processo di innovazione e produzione, attraverso il crowdsourcing.
L’attività di social media marketing per un’azienda non deve essere precipitosa. Non bisogna farsi prendere dalla smania di raggiungere facilmente e gratis tante persone per cercare di vendere loro i nostri prodotti. Il primo passo riguarda il conoscere il proprio target, mettendosi in ascolto. Questa fase deve permetterci di capire quale sia il nostro pubblico di riferimento: chi parla di noi, in genere è anche chi è interessato ai nostri prodotti, ossia i nostri clienti e potenziali clienti. Essa è essenziale per non dirigere i nostri sforzi di comunicazione nella direzione errata, sbagliando mira e raccogliendo ben pochi frutti.
La prima fase di analisi e ascolto ci permette anche di comprendere quali luoghi della rete siano popolati dal nostro target di riferimento. Infatti, non è necessario buttarsi a pesce all’interno di tutte le piattaforme social soltanto perché esistono e va di moda. Meglio capire bene quali di esse ospitano le persone che ci interessano e concentrare gli sforzi. Una volta messi in chiaro i contesti privilegiati di comunicazione social (Facebook? Twitter? Foursquare? Youtube?), cominceremo a coltivare la nostra presenza tenendo sempre a mente che, in ogni caso, il protagonista e il centro di gravità sarà sempre l’utente, e che la nostra comunicazione dovrà mirare ad avvincerlo e non a bombardarlo (come invece si è fatto quasi sempre nei media tradizionali).
Un’altra opzione potrebbe essere quella di voler creare da zero un canale social a disposizione del pubblico, legato al nostro brand e al nostro ambito di business, nel quale le persone possano comunicare e instaurare relazioni. Ma si tratta di una scelta molto rischiosa, che va ponderata con la massima attenzione prima di essere attuata. Convincere le persone a spendere parte del proprio tempo in un social media predisposto da noi piuttosto che in quelli in cui sono abituati a interagire è molto meno facile di quello che potrebbe sembrare, e la pur breve storia del social web è piena di cocenti fallimenti di questo genere.
Non solo Facebook
Facebook è il social network più usato in Italia, ma non l’unico. Un’azienda dovrebbe pensare a una strategia che coinvolga i diversi social, magari partendo proprio da Facebook. Come? Basta un confronto per scoprirlo!
Facebook e Twitter. La pagina fan di Facebook non ci consente di mostrare chi ci influenza, ma ci permette di creare un contatto diretto con i clienti. Questa base di customer care può essere ampliata con una buona strategia su Twitter: un messaggio è più semplice da inviare e saremo certi di ottenere una risposta. Se sul tuo account Twitter posti i contenuti della tua nicchia, allora può essere utile collegare Facebook e Twitter dal tuo profilo Twitter. I tuoi utenti avranno contenuti extra e Facebook sarà la tua base per presentarti ai clienti che ti chiederanno un aiuto su Twitter.
Facebook e Pinterest. Facebook ha concentrato la sua attenzione sulle immagini, tanto da cambiare la visualizzazione dei post all’interno del social network. Pinterest è il social network delle immagini. Come collegarli? Pinterest consente di postare in contemporanea sia su Facebook che sulla sua piattaforma. Se c’è una novità in arrivo, postarla su Pinterest (collegato a Facebook) aiuta a dare un tocco “esterno” alla vostra proposta commerciale. Per le immagini, Pinterest è più intuitivo di Facebook e consente solo una piccola descrizione. Quindi, usa Pinterest per incuriosire e Facebook per spiegare l’immagine e condividerla sulla tua pagina fan.
Facebook e YouTube. YouTube è il primo sito dedicato ai video e, di recente, è anche collegato a Google Plus. Per condividere un video ai tuoi fans Facebook basta copiare ed incollare il link sulla bacheca. Facebook mostrerà in automatico un’anteprima del video. Cliccandola, l’utente potrà vedere il video in miniatura direttamente su Facebook. I video sono virali più di un’immagine: è importante che siano veloci e che non creino problemi di caricamento, per permettere così anche all’utente che ha una connessione lenta di poterlo vedere. YouTube è ottimo per offrire un’anteprima del proprio lavoro su Facebook.
Facebook e gli altri social network. Tutti i social network consentono di registrarsi tramite Facebook (tranne Google Plus e YouTube), consentendo poi di pubblicare i contenuti automaticamente anche sulla pagina fan. Sfruttare questa opportunità non significa usare tutti i social, ma usarne pochi, che però aumentano l’affidabilità della tua azienda.
